新湖南客戶端訊(通訊員 唐靜 文聲爽)疫情防控期間，東安縣行政審批服務局把落實縣委、縣政府關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作要求作為當前重大政治任務，為更好地保障人民群眾生命安全和身體健康，堅持統籌安排、標本兼顧，確保抗擊疫情不放松，政務服務不耽擱，真正做到了防疫情辦政務、兩手抓出成效。

認真部署、注重宣傳，提高防疫期間政務服務工作情況知曉度。根據永州市“互聯網+政務服務”領導小組下發的《關于暫停服務窗口現場業務辦理的通告》要求，該局召開專題會議進行研究，做到早安排、早部署，制定了《東安縣行政審批服務局辦證大廳重大疫情應急處置預案》，積極開展疫情防控工作宣傳，通過微信群對全局工作人員和窗口工作人員進行了疫情防控知識專項培訓，提高工作人員的自我防護意識。在政務大廳大門外醒目位置擺放和張貼了疫情防控期間業務辦理的《溫馨提示》《注意事項》《東安縣關于加強新型冠狀感染的肺炎疫情防控“八個一律”的指令》等警示性標識，制作了新冠肺炎相關知識及日常防護等內容的宣傳欄。通過東安縣電視臺新聞專欄、縣政府網站、東安發布等微信公眾號等媒體發布《東安縣行政審批服務局致全體市民朋友的倡議書》，大力推行“網上辦、掌上辦、預約辦” 和“一件事一次辦”。

多措并舉、分類施策，保證防疫期間政務服務大廳業務辦理正常有序。根據省、市政府關于暫停政務窗口現場辦理業務的通知安排，利用網上業務辦理系統，辦事群眾可通過湖南政務服務網、東安縣人民政府網(http://www.da.gov.cn/)(辦事服務—個人注冊/法人注冊—實名認證—登陸—事項申報)等線上方式咨詢辦理；通過線上線下發布通知或溫馨提示等通俗易懂的方式告知網辦入口、實施路徑、操作指南等網上辦事大廳用戶申報操作手冊，提高網上辦理能力。在《致全體市民的一封信》中公開各業務單位辦事工作人員的電話號碼，對辦事群眾的來電咨詢積極回復，提供切實有用的幫助。

在實際工作中，該局還利用“12345” 熱線電話24小時受理服務這一平臺，在全縣范圍內告知本縣辦事群眾可以通過12345電話進行咨詢和投訴疫情期間遇到的各種困難和問題，為有需求的老百姓提供可靠的疫情資訊和疑惑解答，及時排解一些簡單的困難和心理問題，有效地助力了東安縣的防疫工作。

該局積極對接市、縣防疫領導小組的工作安排，在東安政府網開辟疫情專欄，利用微信公眾號，每天及時向社會發布各種疫情信息和中央、省、市、縣各級出臺的防疫工作文件精神、指令，宣傳科學知識、弘揚正能量，讓廣大群眾樹立打贏抗疫攻堅戰的堅定信心。

守土有責、守土盡責，筑牢防疫期間政務服務大廳防疫第一線。2月4日是春節長假后東安縣政務服務大廳首個全面開放辦事日，該局黨組為充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和共產黨員先鋒模范作用，組織局全體黨員提前1個小時上班，克服了目前防疫物質少、防疫設備少而落后等實際情況，對辦事大廳和辦公區域進行了全方位的衛生清掃和消毒。

2月5號開始，該局集中抽調精干力量，安排專人分三組(體溫測量組、來訪登記組、秩序維持組)負責大廳的值班備勤。要求辦事群眾必須佩戴口罩，并間隔1米排隊，接受工作人員測量體溫和登記后，再進入辦事大廳辦事。同時，引導辦事群眾不扎堆聚集，即辦即走，降低交叉傳染風險。該局的精準布局、精細分工，真正做到了守土盡責，確保縣政務服務大樓的正常工作運轉，贏得了辦事群眾的高度稱贊。

據統計，自新冠肺炎疫情防控以來，該縣政務服務工作井然有序，共受理業務975件，已辦結972件，其中網上辦348件，預約辦48件，現場辦576件，3件正在辦理中，反饋群眾滿意率100%。

作者：唐靜 文聲爽

責編：劉聯波

來源：湖南日報·新湖南客戶端